Quando a tecnologia reduz o tempo de resposta
Um incidente na estrada gera sempre incerteza. Quanto mais cedo o serviço de assistência dispuser da informação necessária, mais depressa pode iniciar a gestão e oferecer uma solução ao condutor.
Com este objetivo, FlashLED desenvolveu uma integração tecnológica específica para Renault e Dacia, ligando a baliza V16, a aplicação SOS Alert e os sistemas de assistência da marca num único fluxo de informação.
O resultado é uma experiência muito mais ágil, tanto para o utilizador como para as equipas de assistência.
Um processo pensado para facilitar a assistência
Após adquirir a baliza, o condutor regista o dispositivo na aplicação SOS Alert e associa o seu veículo.
Durante este processo, pode autorizar, de forma totalmente voluntária, que determinada informação seja utilizada para a gestão dos serviços de assistência oferecidos pela Renault ou pela Dacia.
Se, a qualquer momento, a baliza for ativada, o sistema permite que a informação previamente autorizada chegue automaticamente aos serviços correspondentes, evitando repetir dados ou realizar procedimentos desnecessários.
Uma integração completa, não apenas uma ligação entre sistemas
A solução desenvolvida pela FlashLED vai muito além do próprio dispositivo.
Integra num único processo:
- A baliza V16 conectada.
- A aplicação SOS Alert.
- O registo do veículo.
- A gestão dos consentimentos do utilizador.
- A comunicação com os sistemas de assistência.
- A automatização do processo quando ocorre um incidente.
Tudo isto foi concebido para oferecer uma experiência simples ao condutor e facilitar o trabalho dos operadores de assistência.
Menos procedimentos, uma resposta mais eficiente
Quando a informação necessária já está disponível desde o início, as equipas de assistência podem iniciar a gestão do incidente com maior rapidez.
Esta automatização traz vantagens para todas as partes:
- Reduz os tempos de atendimento.
- Evita solicitar informação já fornecida pelo utilizador.
- Minimiza erros na recolha de dados.
- Melhora a coordenação entre os diferentes sistemas.
- Oferece uma experiência mais cómoda ao condutor.
Numa situação de emergência, dispor da informação adequada desde o primeiro momento representa uma melhoria significativa na gestão do serviço.
A privacidade, um elemento essencial
Toda a integração foi concebida respeitando os princípios de privacidade e proteção de dados.
A informação apenas é partilhada quando o utilizador tenha concedido previamente o seu consentimento, mantendo em todos os momentos o controlo sobre o tratamento dos seus dados pessoais e dos dados associados ao seu veículo.
FlashLED, mais do que um fabricante de balizas
Este projeto reflete a evolução da FlashLED, de fabricante de dispositivos conectados para fornecedor de soluções tecnológicas para o setor automóvel.
Para além do desenvolvimento de balizas V16 conectadas, a empresa concebe plataformas capazes de integrar fabricantes, aplicações móveis, serviços digitais e operadores de assistência num único ecossistema.
Esta capacidade permite desenvolver soluções totalmente personalizadas para cada fabricante, adaptando-as aos seus processos e à experiência que pretendem oferecer aos seus clientes.
Inovação para a mobilidade conectada
A colaboração com a Renault e a Dacia demonstra como uma correta integração tecnológica pode transformar uma baliza V16 num elemento ativo dentro dos serviços de mobilidade.
Ao ligar dispositivos, aplicações e plataformas de assistência, a FlashLED ajuda a que a gestão de um incidente seja mais rápida, mais eficiente e mais cómoda para o condutor.