Cuando la tecnología reduce el tiempo de respuesta
Una incidencia en carretera siempre genera incertidumbre. Cuanto antes disponga el servicio de asistencia de la información necesaria, antes puede comenzar la gestión y ofrecer una solución al conductor.
Con este objetivo, FlashLED ha desarrollado una integración tecnológica específica para Renault y Dacia, conectando la baliza V16, la aplicación SOS Alert y los sistemas de asistencia de la marca en un único flujo de información.
El resultado es una experiencia mucho más ágil tanto para el usuario como para los equipos de asistencia.
Un proceso pensado para facilitar la asistencia
Tras adquirir la baliza, el conductor registra el dispositivo en la aplicación SOS Alert y asocia su vehículo.
Durante este proceso puede autorizar, de forma totalmente voluntaria, que determinada información sea utilizada para la gestión de los servicios de asistencia ofrecidos por Renault o Dacia.
Si en algún momento la baliza se activa, el sistema permite que la información previamente autorizada llegue automáticamente a los servicios correspondientes, evitando repetir datos o realizar gestiones innecesarias.
Una integración completa, no solo una conexión entre sistemas
La solución desarrollada por FlashLED va mucho más allá del propio dispositivo.
Integra en un único proceso:
- La baliza V16 conectada.
- La aplicación SOS Alert.
- El registro del vehículo.
- La gestión de los consentimientos del usuario.
- La comunicación con los sistemas de asistencia.
- La automatización del proceso cuando se produce una incidencia.
Todo ello se ha diseñado para ofrecer una experiencia sencilla al conductor y facilitar el trabajo de los operadores de asistencia.
Menos gestiones, una respuesta más eficiente
Cuando la información necesaria ya está disponible desde el inicio, los equipos de asistencia pueden comenzar la gestión de la incidencia con mayor rapidez.
Esta automatización aporta ventajas para todas las partes:
- Reduce los tiempos de atención.
- Evita solicitar información ya facilitada por el usuario.
- Minimiza errores en la recopilación de datos.
- Mejora la coordinación entre los distintos sistemas.
- Ofrece una experiencia más cómoda para el conductor.
En una situación de emergencia, disponer de la información adecuada desde el primer momento supone una mejora significativa en la gestión del servicio.
La privacidad, un elemento esencial
Toda la integración ha sido diseñada respetando los principios de privacidad y protección de datos.
La información únicamente se comparte cuando el usuario ha otorgado previamente su consentimiento, manteniendo en todo momento el control sobre el tratamiento de sus datos personales y los datos asociados a su vehículo.
FlashLED, más que un fabricante de balizas
Este proyecto refleja la evolución de FlashLED desde un fabricante de dispositivos conectados hacia un proveedor de soluciones tecnológicas para el sector de la automoción.
Además del desarrollo de balizas V16 conectadas, la compañía diseña plataformas capaces de integrar fabricantes, aplicaciones móviles, servicios digitales y operadores de asistencia en un único ecosistema.
Esta capacidad permite desarrollar soluciones totalmente personalizadas para cada fabricante, adaptándose a sus procesos y a la experiencia que desean ofrecer a sus clientes.
Innovación para la movilidad conectada
La colaboración con Renault y Dacia demuestra cómo una correcta integración tecnológica puede transformar una baliza V16 en un elemento activo dentro de los servicios de movilidad.
Al conectar dispositivos, aplicaciones y plataformas de asistencia, FlashLED ayuda a que la gestión de una incidencia sea más rápida, más eficiente y más cómoda para el conductor.